Настоящая публичная оферта (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок предоставления услуг визовой поддержки, далее «Услуги», а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Индивидуальным предпринимателем СУВОРОВОЙ ЕКАТЕРИНОЙ СЕРГЕЕВНОЙ, (ИНН 183309349558), именуемый далее «Исполнитель», и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчиком», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.
В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая публичная Оферта определяет условия возмездного оказания Услуг Заказчику и является официальным, письменным и публичным предложением Исполнителя по оказанию Услуг Заказчику путем ее Акцепта.
Полным и безоговорочным Акцептом настоящей публичной Оферты является осуществление Заказчиком действий в порядке, определенном настоящей Офертой (ст. 438 ГК РФ). Акцепт данной Оферты означает, что Заказчик безоговорочно согласен со всеми Условиями приобретения Услуг Исполнителя, выражает согласие на обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора и ознакомлен с Политикой конфиденциальности Исполнителя. Акцепт равносилен заключению Договора в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
Акцепт Оферты осуществляется путем оплаты Услуг. По письменному требованию Заказчика Исполнитель может оформить печатную версию Договора Оферты с подписями Сторон, равного по юридической силе настоящей публичной Оферте.
Запрос на оформление бумажного экземпляра Договора направляется Заказчиком на адрес электронной почты Исполнителя info@mskvisa.ru и должен содержать ФИО Заказчика, паспортные данные, контактный номер телефона и просьбу о предоставлении подписанного экземпляра Договора.
1. Заказчик на основании представленных документов и сведений поручает, а Исполнитель от имени, по поручению и за счет Заказчика принимает на себя обязательство:
1.1 Оказать визовую поддержку (оформление документов для подачи, оформление анкет и формуляров, консультирование на всех этапах оформления) и другие сопутствующие услуги, регламентируемые посольствами, консульствами и сервисно-визовыми центрами, подготовить пакет документов для подачи в посольство, консульство страны назначения или передачи Заказчику, получение паспортов (если соискатель виз не вызван на личное собеседование в консульство или требуется личное присутствие по иным причинам).
1.2 Иные туристические услуги, согласованные сторонами.
2.1 Обязанности Заказчика:
2.1.1 Заказчик обязуется заранее, но в любом случае не позднее трех рабочих дней с момента акцепта оферты, предоставить Исполнителю достоверные сведения и документы, необходимые для оформления анкет, выездных документов, страховок и т.д.
2.1.2 Заказчик обязуется лично присутствовать при сдаче и получении документов в консульстве, если это необходимо согласно требованиям консульства (посольства), а также приезжать в точно оговоренное с Исполнителем время. При опоздании Заказчика более чем на 15 минут Исполнитель, не дожидаясь Заказчика, следует далее согласно своему графику подачи документов.
2.1.3 Заказчик обязуется своевременно принять от Исполнителя все исполненные по настоящему договору и дополнительным соглашениям к нему услуги.
2.1.4 Заказчик обязуется уведомить об изменении дат поездки не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты подачи документов, в противном случае изменить даты поездки невозможно.
2.1.5 Заказчик подтверждает, что все предоставленные сведения и документы являются достоверными, актуальными и не содержат заведомо ложной информации.
2.2 Права Заказчика:
2.2.1 Заказчик имеет право без объяснения причин отозвать визовые документы на любой стадии оформления, кроме нахождения документов в посольстве/генеральном консульстве или уполномоченном сервисно-визовом центре, однако понесенные при этом Исполнителем расходы подлежат оплате Заказчиком в полном объеме.
2.2.2 При отказе Заказчика от исполнения настоящего Договора возврат денежных средств производится в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости оплаченных услуг. Оставшиеся 50% стоимости услуг считаются компенсацией расходов Исполнителя, включая стоимость первичного этапа сопровождения, предусмотренного пунктом 4.6.2 настоящего Договора.
2.2.3 В случае расторжения договора по требованию Заказчика после оформления документов для подачи в Консульский отдел/Визовый центр иностранного государства возврат денежных средств не производится.
2.2.4 Денежные средства, уплаченные за услуги по поиску, получению, организации либо предоставлению записи в государственный орган, консульское учреждение, визовый центр или иную организацию, возврату не подлежат с момента поступления оплаты Исполнителю, поскольку оказание указанных услуг начинается незамедлительно после получения оплаты.
2.3 Обязанности Исполнителя:
2.3.1 Исполнитель обязуется обеспечить своевременную подготовку и сдачу документов Заказчика в консульство (посольство) страны назначения Заказчика.
2.3.2 Исполнитель обязуется отвечать перед Заказчиком за утрату, недостачу или повреждение находящихся у него документов Заказчика в случае, если утрата, недостача или повреждение документов произошли по вине Исполнителя.
2.4 Права Исполнителя:
2.4.1 Исполнитель вправе привлекать при необходимости уполномоченных представителей Исполнителя и третьих лиц к исполнению обязанностей по настоящему договору, отвечая за действия привлеченных им третьих лиц как за свои собственные (ответственности за действия полномочных представителей Заказчика Исполнитель не несет).
2.4.2 Исполнитель вправе отказаться от оказания Заказчику указанных в настоящем договоре услуг, если представленные Заказчиком документы вызывают сомнение в их подлинности, а также если вследствие исполнения договора по представленным документам имеются основания предполагать негативные последствия для Исполнителя, Заказчика или клиентов Заказчика.
2.4.3 Исполнитель не несет ответственности, если в соответствии с решением Консульского отдела иностранного государства на территории РФ происходит увеличение сроков оформления выездных документов.
2.4.4 Исполнитель вправе самостоятельно определять способы исполнения обязательств по настоящему Договору, включая использование программного обеспечения, сервисов автоматизированной записи, технических средств, а также привлечение третьих лиц, необходимых для оказания услуг.
2.4.5 В случае изменения порядка работы государственных органов, консульских учреждений, визовых центров, сервисов автоматизированной записи либо возникновения иных обстоятельств, влияющих на возможность оказания услуг первоначально согласованным способом, Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативный способ оказания услуг.
2.4.6 Если реализация альтернативного способа оказания услуг требует дополнительных расходов, не предусмотренных на дату заключения настоящего Договора, Исполнитель уведомляет Заказчика о размере таких расходов. Заказчик вправе согласиться на предложенный вариант либо отказаться от него.
2.4.7 В случае непредоставления Заказчиком необходимых документов либо сведений Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента получения необходимой информации.
3.1 Совершая оплату услуг Исполнителя, Заказчик автоматически:
- дает полное и безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Согласием на обработку данных;
- ознакомление и согласие с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.
3.2 Факт оплаты услуг признается:
- акцептом настоящей оферты;
- подтверждением ознакомления и полного согласия с Политикой конфиденциальности;
- выражением согласия на обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора.
3.3 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и включает все действия, необходимые для оказания услуг (сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, передачу консульствам/визовым центрам и другим уполномоченным организациям).
3.4 Согласие на обработку персональных данных действует в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не менее срока исполнения обязательств по настоящему договору.
3.5 Политика конфиденциальности определяет:
- цели и принципы обработки персональных данных;
- перечень обрабатываемых данных;
- применяемые меры защиты информации;
- права субъекта персональных данных.
4.1 Оказание Услуг осуществляется Исполнителем в полном объеме при условии предварительной 100 % (сто процентов) оплаты услуг Заказчиком. Заказчик на основании выставленного Исполнителем требования об оплате заказанных Услуг обязан произвести их оплату в порядке 100% предоплаты в течение трех рабочих дней с момента его выставления.
4.2 Стоимость Услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, определяется исходя из объема, характера и продолжительности заказанных Заказчиком Услуг согласно утвержденным Исполнителем тарифам, действующим непосредственно в момент выставления требования об оплате заказанных Услуг.
4.3 Стоимость Услуг указана в валюте Российской Федерации – рублях.
4.4 Услуги оказываются Заказчику по ценам, наименованию и в количестве в соответствии с Заявкой-Поручением, составленной и оплаченной Заказчиком.
4.5 Стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Окончательная стоимость указывается на этапе оплаты Услуги и действительна на момент нажатия кнопки «Оплатить». После нажатия этой кнопки стоимость Услуги изменению не подлежит.
4.6 Первичный этап сопровождения:
4.6.1 После поступления оплаты Исполнитель приступает к первичному этапу сопровождения Заказчика, который включает анализ предоставленной информации и документов, оценку обстоятельств конкретного случая, подготовку рекомендаций, определение перечня необходимых документов, консультирование Заказчика, а также совершение иных действий, необходимых для начала оказания услуг.
4.6.2 Стоимость первичного этапа сопровождения составляет 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей и включена в общую стоимость услуг по настоящему Договору.
4.6.3 Первичный этап сопровождения считается оказанным с момента совершения Исполнителем любого действия, направленного на исполнение настоящего Договора, включая проведение консультации, анализ документов, предоставление рекомендаций, формирование перечня документов либо начало работы по проекту Заказчика.
4.7 Стоимость указывается на сайте Исполнителя. В случае неверного указания на Сайте стоимости Услуги, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Заказчика для подтверждения оплаты по исправленной цене либо для аннулирования Заявки-Поручения.
4.8 Оплата Услуг может осуществляться следующими способами:
4.8.1 Банковской картой по ссылке, направленной Исполнителем
4.8.2 На расчетный счет Исполнителя
4.8.3 Наличными в офисе Исполнителя
4.9 Заказчик несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов при самостоятельном осуществлении платежей.
4.10 При безналичной форме оплаты просрочка уплаты Заказчиком стоимости Услуги на срок свыше 5 (пяти) дней является существенным нарушением условий настоящего Договора. В этом случае Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, уведомив об этом Заказчика.
4.11 Исполнитель приступает к оказанию услуг после поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя либо предоставления Заказчиком документа, подтверждающего оплату.
5.1 Сроки исполнения услуг согласовываются сторонами индивидуально и зависят от работы государственных органов, консульских учреждений, визовых центров и иных третьих лиц, участвующих в процессе оказания услуг.
5.2 Сроки исполнения дополнительных услуг обсуждаются сторонами заранее и согласовываются письменно посредством электронной почты info@mskvisa.ru, мессенджера Telegram (@visafriend_bot), WhatsApp или Max (id183309349558_bot).
6.1 Заказчик несет полную ответственность за последствия, вызванные представлением недостоверных сведений и документов.
6.2 Заказчик проинформирован, что консульские отделы иностранных посольств имеют право без объяснения причин на следующие действия: отказать в выдаче визы, вызвать клиента на собеседование, потребовать дополнительные документы и сведения, выдать визу на более короткий срок от запрашиваемого, увеличить срок оформления визы, ввести ограничения при приеме документов и т.д.
6.3 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за последствия, вызванные перечисленными в п. 6.2., настоящего Договора действиями консульств (посольств), а также в случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком необходимых документов, предоставления Заказчиком недостоверной информации и/или недостоверных документов, а также вследствие других нарушений Заказчиком настоящего Договора и невозможности осуществления Исполнителем заказанных Заказчиком услуг, в силу действия российской и зарубежной таможенной службы и пограничного контроля, либо любых иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Исполнителем заказных Заказчиком услуг.
6.4 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком, если решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности въезда или выезда из страны.
6.5 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае изменения требований по оформлению выездных документов, приглашения Заказчика на личное присутствие в посольство, а также изменения размера консульского сбора, возникших по инициативе консульской службы иностранного государства.
6.6 Исполнитель не несет ответственности как за преждевременно купленные Заказчиком проездные билеты, страховки, так и за мероприятия (переговоры, подписание контрактов, заранее оплаченное проживание в отелях и т.д.).
6.7 Исполнитель оказывает услуги по организации и совершению действий, направленных на получение записи, включая, при необходимости, взаимодействие с соответствующими сервисами записи, и не принимает на себя обязательство по обеспечению получения записи либо получению записи на конкретную дату, время или в определенный срок. Получение записи зависит от наличия свободных слотов, регламентов и технической работы информационных систем, а также действий государственных органов, консульских учреждений, визовых центров и иных третьих лиц, на которые Исполнитель не может оказывать влияния.
6.8 Исполнитель не несет ответственности за отсутствие свободных слотов для записи, изменение порядка записи, технические сбои информационных систем, ограничение доступа к сервисам автоматизированной записи, изменение требований государственных органов, консульских учреждений, визовых центров либо за иные действия третьих лиц, влияющие на возможность получения записи или сроки ее получения.
6.9 В случае наступления не по вине Исполнителя перечисленных в п.п. 6.2 - 6.8. настоящего Договора последствий, какие-либо претензии Исполнителем не принимаются, а денежные средства, уплаченные Заказчиком в счет оказываемых по настоящему договору услуг, последнему Исполнителем не возвращаются.
6.10 В пределах, допускаемых действующим законодательством Российской Федерации, ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается стоимостью услуг, фактически оплаченных Заказчиком.
6.11 В случае отказа Заказчика от заказанных услуг после подачи пакета документов в соответствующее консульство или уполномоченный визовый центр, обязательства Исполнителя считаются исполненными, а денежные средства, уплаченные Заказчиком в счет оказываемых по настоящему договору услуг, последнему Исполнителем не возвращаются.
6.12 Исполнитель не гарантирует получение визы, получение визы на конкретный срок, получение многократной визы, а также принятие консульским учреждением положительного решения по заявлению Заказчика.
6.13 Исполнитель не гарантирует получение записи на конкретную дату, время либо в определенный срок, даже если такая дата предварительно обсуждалась с Заказчиком.
7.1 При оплате картами, возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.
7.2 Заказчик несет все риски, связанные с несвоевременной оплатой, неправильными данными дебетовой или кредитной карты.
7.3 При отказе Заказчика от исполнения настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.2.4, возврат денежных средств производится в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости оплаченных услуг.
7.4 Стоимость первичного этапа сопровождения, предусмотренного пунктами 4.6.1–4.6.3 настоящего Договора, включена в удерживаемые Исполнителем 50% стоимости услуг.
7.5 В случае отказа Заказчика от предложенного Исполнителем альтернативного способа оказания услуг стоимость первичного этапа сопровождения, предусмотренного пунктами 4.6.1–4.6.3 настоящего Договора, возврату не подлежит. Размер подлежащих возврату денежных средств определяется с учетом стоимости первичного этапа сопровождения, а также объема фактически выполненных Исполнителем действий и понесенных затрат, связанных с исполнением настоящего Договора.
7.6 Заказчик обязан уведомить Исполнителя об отказе от услуг не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до согласованной даты подачи документов либо записи в государственный орган, консульское учреждение, визовый центр или иную организацию. Указанное правило не применяется в случаях, когда оказание услуг начинается незамедлительно после поступления оплаты от Заказчика, включая услуги по поиску, получению и организации записи.
7.7 Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту или расчетный счет, с которого осуществлялась оплата Исполнителю, в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения заявления о возврате денежных средств.
7.8 Для возврата денежных средств, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чека / квитанции, подтверждающих оплату денежных средств Исполнителю. Данное заявление необходимо отправить по адресу info@mskvisa.ru, в теме письма указать - «Заявление на возврат». В теле письма необходимо указать ФИО Заказчика, номер телефона, указанный при обращении в компанию, описать в свободной форме причину запроса возврата денежных средств, с указанием запрашиваемой к возврату суммы. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинается с момента получения Исполнителем заявления и рассчитывается в рабочих днях.
8.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
8.2 При наступлении обстоятельств, указанных в п. 8.1 каждая сторона должна без промедления известить о них другую сторону.
8.3 В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 8.1, срок выполнения стороной обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.
9.1 Настоящий договор регулируется и толкуется в соответствии с действующим Гражданским правом Российской Федерации.
9.2 Все споры и разногласия, возникшие из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров, споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
9.3 Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты (оплаты услуг в полном объеме) и действует до полного исполнения Сторонами всех обязательств по настоящему договору.
9.4 Сообщения, документы, уведомления и иная информация, направленные посредством электронной почты, Telegram, WhatsApp либо иных согласованных сторонами средств связи, признаются надлежащим способом взаимодействия сторон и имеют юридическую силу, равную документам, переданным на бумажном носителе.
9.5 Предоставляемая сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, будет считаться конфиденциальной.
ИП Суворова Е.С.:
Адрес: 125009, г. Москва, Тверская ул., 30/2с1, оф.24
ИНН: 183309349558
ОГРНИП: 321774600000761
р/сч 40802810120000509513
ООО «Банк Точка» к/с 30101810745374525104 в ГУ Банк России по ЦФО
БИК 044525104
Тел.: +7 (499) 350-13-31; E-mail: info@mskvisa.ru